7月12日，由中国物业管理协会主办，内蒙（méng）古自治区物业管理协（xié）会（huì）承办的第（dì）二期“提（tí）升服务质量 共建（jiàn）美好生活”大型公益讲堂暨（jì）年度会员交流活动在呼和浩特（tè）市隆重（chóng）举行。中国物协（xié）、内蒙古物协（xié）的会员单（dān）位，以及内蒙古（gǔ）自治区各盟市的（de）物业（yè）服务企业代表近800人参加了会议（yì）。

       中国（guó）物业管理协会副会（huì）长兼秘书（shū）长王鹏（péng），内蒙古自治区住（zhù）房和（hé）城乡建设厅房地（dì）产业（yè）处处（chù）长张鹤，呼（hū）和浩特市住房保障和房屋管理局副局长高峰，中国物协副会（huì）长杨民（mín）召（zhào）、闫（yán）丽君，内蒙古自治区物业管理协会（huì）会（huì）长卢丹（dān）宇（yǔ）等领导；以及本次公（gōng）益巡讲嘉宾中国物协副秘（mì）书长、之平管理董事、执行总裁（cái）余（yú）绍元（yuán），中国物协副秘书长、北京（jīng）闻达敏思（sī）物业管理服（fú）务有（yǒu）限公（gōng）司董事长艾白露，中国物协（xié）标准化工作委员会（huì）秘书（shū）长、中航物（wù）业管（guǎn）理有限公司副总经理高文田（tián），易居社区（qū）增值服务集团、实惠（huì）首席运营官杨熙参加了此次会议。会（huì）议由中国物（wù）协会员服务部副（fù）主任李静主持。

       中（zhōng）国物业管理协（xié）会副会长（zhǎng）兼秘书长王鹏表（biǎo）示，今年是改革开放四十周年，是（shì）中国物业管（guǎn）理行业改革（gé）发展进入新时代的开（kāi）局之（zhī）年（nián），中国物协（xié）将（jiāng）2018年定义为行业的服务（wù）质量提升年，今年（nián）大型公益讲堂—— “提升服务质量（liàng） 共建美（měi）好生活”的主题非常契合时代特征和行业（yè）发展（zhǎn）实际。中国物协也是（shì）希望（wàng）通过（guò）公益讲堂活动，切实提高物业服务企（qǐ）业的（de）服（fú）务（wù）意（yì）识（shí），提升服务（wù）质量和效（xiào）益，更好（hǎo）地满足广大业主（zhǔ）对（duì）优（yōu）质物业服务（wù）的（de）需求。

         王鹏副会长指出，提升（shēng）物业服务质量是一项长期工作，任重而道远。作为物业（yè）服务企业要认识到（dào）：一（yī）是，解放思想是引领（lǐng）行业（yè）高质量发展的根本。新时代（dài）对（duì）物业管理行业的创新发展提出了新要求，需要我们从管理模式、商业模（mó）式、人力资源管理等方面进行创新、变（biàn）革，加快推动行业发（fā）展进程。二是，要以（yǐ）积极心态去（qù）主动拥抱互联网技术，用技术赋能提（tí）升行业整体服务（wù）质量。三是，提升服务质量（liàng），企业要有所为有所不为（wéi）。物（wù）业服务企业要结合企业定（dìng）位，以物业服（fú）务（wù）合同（tóng）为根本，以实（shí）现业主最重（chóng）要的（de）财产保值增值（zhí）为目标，找准适合自身发展（zhǎn）的商业（yè）模式和经营项（xiàng）目。四是，有所为才能（néng）有所位。物（wù）业（yè）服务企业要坚守专业化、精（jīng）细化和标（biāo）准（zhǔn）化的服务本质，满足业主的（de）美好生活需要，赢得业主和客（kè）户的（de）认同。

       本次（cì）公（gōng）益讲堂（táng）的主讲嘉宾均是全国物（wù）业管理行（háng）业的专（zhuān）家和资深从业者，他们分别从建设（shè）美（měi）好生活、物（wù）业管（guǎn）理责任边界（jiè）、企业核心运营能力打（dǎ）造及社（shè）区（qū）赋（fù）能等方面进行了精彩的分享和（hé）交流。

       中国物协副秘书长，之平管理董事、执行总（zǒng）裁余绍元首先作了《提升服务质量 共建（jiàn）美好生活》的（de）主题演讲（jiǎng），全面（miàn）解读了如（rú）何全面精（jīng）准精细（xì）地（dì）提升服务质（zhì）量（liàng）。他站在（zài）顾客角度，从“核心价值、专业体现、服务体验、沟通体验、观感体验”五个关注点，与代（dài）表们分享了全新的现代服（fú）务理（lǐ）念（niàn）和经验。

       中国（guó）物（wù）协标准化工作委员会秘书长、中（zhōng）航物（wù）业管理有限公司副总经理高文田（tián）以“标准化助推物业服务品质提升”为主题，介（jiè）绍了物业服务标（biāo）准化的重要性（xìng）和必要性、物（wù）业服务（wù）标准化核心（xīn）要点，并毫无保留地分享（xiǎng）了中航物业（yè）的先（xiān）进标准化经验（yàn）。

       中（zhōng）国物协副秘书长（zhǎng）、北京闻达敏（mǐn）斯物业管理服务（wù）有限公司（sī）董事长艾（ài）白露，就近来（lái）行业比较（jiào）关注的（de）物业管理责任边界问题，为与（yǔ）会代表进行了（le）分析，针对物（wù）业服务（wù）企业如何界（jiè）定管（guǎn）理责（zé）任、如何规避企（qǐ）业管理经营（yíng）风险分享了自己（jǐ）的思考和建议。

       本次（cì）公益讲（jiǎng）堂演（yǎn）讲内容精彩纷呈，立意新颖，且紧扣年度主题。会议代表（biǎo）纷纷表示受益匪浅，将在以后的（de）工作（zuò）中积极实（shí）践，提升物业服务（wù）质（zhì）量，促进企业持续健康发展。